我是苏州吕婷律师。曾有这样一个案子，当事人王女士骑共享单车出行，途中突然摔倒导致骨折。王女士认为，共享单车作为共享交通工具，平台应该确保车辆的安全性。于是找到共享单车平台索赔，可平台却称在用户协议里早就声明对骑行过程中的意外 “概不负责”，拒绝了王女士的索赔要求。王女士感到很无助，便找到了我。
在这类案件中，共享单车平台并非能凭借一句 “概不负责” 就真的不用承担责任。虽然平台在用户协议中可能有免责声明，但根据《中华人民共和国民法典》相关规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。平台不能以格式条款随意免除自身应尽的义务和责任。
共享单车平台对其投放的车辆负有维护、保养以及确保安全性能的义务。如果车辆本身存在质量问题或者安全隐患，导致用户在正常骑行过程中受伤，平台应当承担相应的赔偿责任。在王女士这个案子里，经过专业鉴定，发现共享单车的刹车系统存在故障，这很可能是导致王女士摔倒的直接原因。这就说明平台没有尽到对车辆的安全保障义务。
法院最终判决平台赔偿王女士 5 万元，就是基于平台对车辆安全保障的失职。这 5 万元赔偿，不仅包含了王女士的医疗费用，还有因骨折导致的误工费、护理费等合理损失。
如果遇到类似情况，首先要及时就医，确保自身的身体健康。同时，要注意保留好相关证据，比如事故现场的照片、视频，共享单车的使用记录，以及就医的诊断证明、病历、费用清单等。之后，可以尝试与平台进行沟通协商，提出合理的索赔要求。若平台拒绝协商或者协商无果，可以向消费者协会、交通运输管理部门等相关机构投诉，寻求帮助。若仍然无法解决，就可以向法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。
王女士在法律的帮助下，得到了应有的赔偿。这也告诉大家，当我们的合法权益受到侵害时，不要被一些不合理的条款所吓倒，要积极通过法律手段争取自己的权益。
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